La suplantación de soporte es una de las técnicas más usadas para robar claves. Esta guía explica cómo identificarla y qué hacer para no caer en ella.
Cuando alguien imita el soporte de un servicio, busca que actúes antes de verificar. Puede hacerlo imitando el nombre, el logotipo, la forma de comunicación o la urgencia de una situación. El objetivo es que entregues información o autorices algo sin revisar.
Qué busca el soporte falsificado
La suplantación de soporte busca:
- Imitar el nombre, el logotipo y la forma de comunicación de un servicio real.
- Crear urgencia para que actúes antes de verificar.
- Pedir secretos que el soporte legítimo no necesita.
- Hacer que confíes en el mensaje sin verificar el canal.
Señales de alerta
Detente si encuentras alguna de estas señales:
- Te contactan por privado sin que hayas abierto tú un ticket.
- Te piden introducir tu frase semilla, clave privada o códigos de verificación.
- Te envían un enlace que no coincide con el canal oficial.
- Te proponen instalar una herramienta de control remoto.
- Te apuran para actuar sin que puedas revisar los datos.
Cómo actuar con seguridad
Si recibes un mensaje que aparenta ser de soporte:
- No respondas desde el canal que te contactó. Abre el soporte oficial desde tu página web guardada.
- No compartas secretos ni instales nada que te hayan enviado.
- Si compartiste credenciales, protege la cuenta desde un dispositivo fiable y revisa sesiones. Si entregaste una frase semilla o clave privada, cambiar contraseñas no basta: consulta la guía de incidentes y no añadas fondos a la wallet afectada.
- Si el mensaje parece legítimo pero solicita algo que no esperabas, detente y verifica desde el canal oficial.
Qué no hacer
Al enfrentar una suplantación de soporte, evita:
- No compartas frase semilla, claves privadas ni códigos de verificación con nadie.
- No sigas enlaces que te envíen para «validar» o «recuperar» algo.
- No instales herramientas de control remoto que te soliciten.
- No actúes por prisa ni por confianza en el mensaje sin verificar el canal.