Cuando un exchange o servicio de criptomonedas comunica una incidencia, el primer paso no es actuar con prisa, sino entender qué indica el comunicado y qué puedes hacer desde tu lado para reducir el riesgo.
Qué es una incidencia en un exchange
Una incidencia puede ser cualquier evento que afecte la operación normal del servicio: una caída técnica, una suspensión temporal de retiros, una vulnerabilidad, un incidente de seguridad o una medida operativa por parte del exchange. No todas las incidencias tienen el mismo impacto en los usuarios.
Qué hacer al recibir el comunicado
Cuando recibes un comunicado de incidencia:
- Lee el comunicado completo, no solo el título o la parte que te ha llegado por mensaje.
- Busca el canal oficial donde se publica el comunicado: el sitio web del exchange, su blog oficial o sus redes verificadas.
- Comprueba si la incidencia afecta a tu activo, a tu cuenta o a una funcionalidad específica que uses.
- No actúes moviendo fondos por impulso sin haber verificado la situación.
Si la incidencia es técnica
Si el exchange informa de una caída o de un problema técnico que afecta a las operaciones:
- No intentes hacer transferencias de forma repetida; puede generar más problemas.
- Espera a que el servicio vuelva a publicar que las operaciones están disponibles.
- Revisa el estado de tus depósitos o retiros pendientes desde la sección oficial del servicio.
- No confíes en mensajes no oficiales que prometan soluciones rápidas o que ofrezcan «ayuda prioritaria».
Si la incidencia es de seguridad
Si el exchange informa de un incidente de seguridad, como un acceso no autorizado o una vulnerabilidad:
- Revisa si el comunicado indica que tu cuenta o tus datos están afectados.
- Si el exchange ofrece medidas de protección, como el cambio de contraseña o la activación de nuevas verificaciones, sigue los pasos oficiales.
- Revisa tu cuenta desde el canal oficial del exchange, no desde enlaces recibidos en el comunicado de incidencia.
- Si tienes fondos en el exchange y el servicio ofrece retiradas, evalúa si es conveniente hacerlas o si esperar a que se resuelva la incidencia es más prudente.
Lo que no hacer
Durante una incidencia, evita lo siguiente:
- No respondas a mensajes que te contacten para afirmar que están «resolviendo» la incidencia por ti.
- No compartas tus credenciales ni tus códigos de verificación con quien diga estar del soporte del exchange.
- No sigas instrucciones que te pidan conectar o autorizar algo para «verificar tu cuenta» o «liberar» tus fondos.
- No confíes en supuestos recuperadores que prometen resultados garantizados durante la incidencia.
Evaluación posterior
Una vez que la incidencia se ha cerrado, revisa si el exchange ha publicado un resumen del incidente y qué medidas se tomaron. Esto te permite entender si el servicio sigue siendo adecuado para tus necesidades o si es momento de reconsiderar cómo guardas tus criptomonedas.
Si la incidencia fue grave y el exchange no ha comunicado claramente qué pasó o qué hace para evitar que se repita, puede ser un punto a considerar a la hora de decidir si mantener o no los fondos en ese servicio.